Okazało się jednak, że istniejący system opinii nie zawsze motywuje wszystkich użytkowników do wystawiania rzetelnych i odpowiedzialnych opinii. Na przykład, często, nawet w uzasadnionych przypadkach, kupujący unikają wystawienia negatywnej opinii, obawiając się takiej samej, odwetowej opinii ze strony sprzedawcy. Co więcej liczba odwetowych negatywnych opinii wystawianych przez sprzedawców systematycznie zwiększa się.

W związku z faktem, że zaufanie kupujących jest nieodzownym i podstawowym filarem sukcesu i zadowolenia z handlu w serwisie eBay, zamierzamy w ciągu najbliższych sześciu miesięcy wprowadzić kilka istotnych zmian w systemie opinii, zarówno publicznych, jak i prywatnych.

1. Opinie wystawiane wielokrotnie tym samym użytkownikom będą wliczane do ich wyniku opinii. Użytkownicy zawsze mogli wielokrotnie wystawiać opinie innym, ale były one wliczane do wyniku opinii tylko raz. Dzięki tej zmianie opinie wystawiane wielokrotnie tym samym użytkownikom za kolejne transakcje będą za każdym razem wliczane do ich wyniku opinii, o ile transakcje będą kończyły się w osobnych tygodniach. Wkrótce co tydzień będzie można wystawić opinię swoim ulubionym partnerom handlowym, a limit tygodniowy pomoże zagwarantować uczciwość i przydatność opinii dla wszystkich kupujących i sprzedających.
2. Sprzedający nie będą już mogli wystawiać negatywnych lub neutralnych opinii kupującym – zmiana zostanie wprowadzona w drugim kwartale 2008 r.
3. Zostaną usunięte negatywne i neutralne opinie wystawione przez użytkowników, którzy zignorowali powiadomienie o zaległej płatności lub zostali zawieszeni.
4. Procent opinii pozytywnych będzie bazował na opiniach z ostatnich 12 miesięcy. W ten sposób karta opinii sprzedawców będzie bardziej rzetelnym źródłem wiedzy o jakości oferowanych przez nich usług – zmiana zostanie wprowadzona w drugim kwartale 2008 r.
5. Wprowadzone zostaną ograniczenia dotyczące wystawiania opinii:
• Kupujący będą mogli wystawić negatywną lub neutralną opinię dopiero trzy dni po zakończeniu aukcji. To ograniczenie pomoże uniknąć pospiesznie wystawionych negatywnych opinii i zmotywuje użytkowników do komunikacji między sobą.
• Wszystkie opinie będzie można wystawiać w ciągu 60 dni od zakończenia aukcji. Obecnie okres ten wynosi 90 dni.

źródło: ebay.pl 

Liczba komentarzy (3) - Dodaj komentarz do artykułu: