W momencie, kiedy składamy reklamację, żądamy naprawy bądź wymiany towaru, sklep ma 14 dni na ustosunkowanie się do naszych roszczeń. Jeżeli nie ustosunkuje się w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
Jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość naszemu żądaniu w odpowiednim czasie, albo gdy naprawa lub wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się znacznego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy kupna sprzedaży.
W naszym regionie od dłuższego czasu toczy się przed sądem sprawa o odszkodowanie za zniszczony silnik samochodu.

Jakie warunki musimy spełnić

* Pamiętajmy, że reklamację składamy zawsze w tym sklepie, w którym nabyliśmy towar.
* Sprzedawca szybciej uzna nasze zastrzeżenia, jeśli przedstawimy mu dowód zakupu, czyli paragon. Dlatego warto zabierać go ze sklepu, nawet, gdy kupiony produkt niewiele kosztował.
* Handlowiec zawsze ma obowiązek wydać nam paragon, jeśli go o to poprosimy, niezależnie od wartości zakupu.
* Forma składania reklamacji jest dowolna, można ją zgłosić ustnie lub pisemnie.

Inaczej w sklepie internetowym

Istnieją też odpowiednie przepisy, które chronią klienta dokonującego zakupów w sklepie internetowym.
*Przede wszystkim, możemy odstąpić od umowy w terminie 10 dni, gdyż przysługuje nam tzw. prawo do namysłu. Właściciel sklepu internetowego oferujący towary ma obowiązek umieszczenia szeregu informacji, w tym siedziby przedsiębiorstwa, miejsca rejestracji firmy, adresu, pod którym możemy składać reklamację.
* Musimy też pamiętać, że jeśli wylicytujemy cenę na konkretny towar w trakcie licytacji na Allegro, wówczas nie możemy już odstąpić od umowy. Dlatego lepiej nie kupować na takiej licytacji, tylko w ramach indywidualnie skierowanej oferty - KUP TERAZ.

źródło: Nowiny | 28.3.2008 | rubryka: Magazyn | strona: 8 | autor: Stanisław Siwak 

Liczba komentarzy (0) - Dodaj komentarz do artykułu: